Техническая поддержка

Создаем сервис мирового уровня — оказываем техническую и консультационную поддержку клиентов, подбираем готовые решения или аналоги, проводим обучение и внедряем практики обмена опытом.

Связаться с нами

Создать запрос Автоподбор по аналогам FAQ Сервис

Всегда на связи

В КЭАЗ внедрены самые современные инструменты приёма и обработки обращений. Мы стремимся всегда быть на связи с клиентами и партнёрами.

Создать обращение в техподдержку Чат-бот в Телеграм

Дополнительные контакты техподдержки

+7 (4712) 39-99-11 доб. 3990

Подобрать аналоги

Для оперативного подбора небольшого количества изделий мы создали сервис автоматического подбора аналогов. Автоподбор поможет подобрать аналоги от КЭАЗ по спецификации, созданной на оборудовании других производителей.

Перейти в сервис

FAQ

Вопросы по работе сайта Сотрудничество с КЭАЗ Заказ оборудования или решений Поиск технической документации или рекламных материалов

Регистрация:

Нажмите кнопку «Войти» в шапке сайта и выберите пункт «Зарегистрироваться». Введите e-mail в указанное поле и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Перейдите по ссылке в письме и заполните обязательные поля в анкете.
После заполнения анкеты нажмите на кнопку «Завершить регистрацию».

Смена пароля

В Личном кабинете выберите пункт «Изменить пароль».
Внесите в поля информацию о текущем и новом пароле (с подтверждением), а затем нажмите кнопку «Изменить пароль».

Восстановление пароля

Если пароль от Личного кабинета забыт или утерян, его можно восстановить на этапе входа.
В новом окне введите e-mail, который использовался для входа в Личный кабинет.

Наличие на складах КЭАЗ

Рядом с продукцией нажмите кнопку «Узнать наличие». Или перейдите в карточку товара и нажмите кнопку «В наличии на складах КЭАЗ».

В новом окне отобразятся остатки и сроки готовности продукции.

Наличие у дистрибьюторов

Рядом с продукцией нажмите кнопку «Узнать наличие». В новом окне нажмите на ссылку «Остатки на складах дистрибьюторов».

Или перейдите в карточку товара и нажмите кнопку «В наличии у дистрибьюторов».

После нажатия на кнопку «Купить» вы будете перенаправлены на сайт дистрибьютора.

Чтобы увидеть полный список дистрибьюторов, у которых представлен продукт, нажмите на ссылку «В наличии у дистрибьюторов».

Все дистрибьюторы в вашем регионе представлены по ссылке «Все дистрибьюторы в регионе».

Выберите продукцию и нажмите кнопку «Узнать наличие». В появившемся окне в поле «Требуемое количество» введите необходимое количество напротив нужного склада, после чего нажмите на кнопку «Рассчитать сроки».

Примечание: вносимое количество автоматически округляется в соответствии с установленной кратностью по номенклатуре.

В колонке «Сроки готовности» появятся детализированные сроки по указанному количеству с учетом загрузки производства.

Выберите продукцию и добавьте необходимое количество в корзину.

Перейдите в корзину или в Личный кабинет и нажмите на кнопку «Коммерческое предложение».

Условия дистрибьюторского сотрудничества вы можете узнать у регионального директора или менеджера, который относится к вашему региону.

Его контакты указаны на странице.

На странице «Выгрузки для интернет-магазинов» в удобных для импорта форматах размещена вся информация о продукции КЭАЗ.

Скачать шаблон Договора поставки можно здесь

При создании заказа добавьте данные о своей организации в разделе «Покупатель».

Перейдите в меню выбора контрагента и нажмите «Добавить юридическое лицо».

Заполните данные вашей организации и нажмите «Сохранить».

Вы увидите уведомление о том, что контрагент успешно добавлен. Теперь в разделе «Покупатель» вы можете указать юридическое лицо при оформлении заказа.

Если заказ оформлен на юридическое лицо, после подтверждения заказа вы получите счет на оплату.

При создании последующих заказов, вы можете выбирать контрагента в шапке сайта.

В этом случае в разделе «Получатель» данные вашей организации будут указываться автоматически.

Все сроки указаны в рабочих днях.

Уставка расцепителей токов короткого замыкания, габаритные размеры, вес, объем и другие технические характеристики подробно представлены в разделе «Каталог». В нем можно отсортировать продукцию по определенным параметрам.

Выберите необходимый товар из каталога продукции и добавьте его в список сравнения.

В меню справа вы увидите информацию о том, сколько товарных позиций находится в списке сравнения.

Если товар был выведен из ассортимента, то вы увидите сообщение о том, что он был заменен, с указанием нового артикула. Вы можете сравнить характеристики старого артикула с обновленным аналогом. Для этого добавьте к списку сравнения товар с новым артикулом.

Перейдите к списку сравнения и нажмите «Сравнить».

Перейти в список сравнения можно из главного меню сайта.

Здесь вы можете очистить список или перейти к просмотру характеристик.

Списки сравнения группируются по категориям похожих товаров.

Все каталоги размещены в разделе «Рекламные материалы и документация», во вкладке «Каталоги и презентации».

Все 3D-модели размещены в разделе «Рекламные материалы и документация», во вкладке «3D-модели».

Сервис

Развиваем сервис мирового уровня

CSI 4.2 (84%)

Уровень удовлетворенности клиентским сервисом КЭАЗ

От комплекса специализированного ПО (подбор по однолинейным схемам, калькулятор селективности, САПР, конфигуратор квартирных щитов и так далее) до центра технических решений и сервисов. Объединяем команду экспертов в профильных отраслях и вместе развиваем Российскую промышленность на мировом уровне.